前回は美容師としてカナダのワーキングホリデーで働いた際に初めて知った単語などを紹介しましたが、今回は電話対応です！
電話は情報が耳からしか入ってこないので、最初は面と向かって話すよりも緊張しました！
まるで社会人になって初めて電話を取った時ようなドキドキがありました！
さっそく基本的な一連の流れをロールプレイ形式でやってみましょう！
英語で電話対応してみよう！
お電話ありがとうございます、ハッピーサロンのペンペンです。
あ、カットの予約お願いしたいんですが〜
はい、いつがよろしいですか？
明日なんだけどどう？
はい大丈夫ですよー。お時間は何時がよろしいですか？
午後１時はどうだい？
ごめんなさい、その時間が空いてなくてですね、２時はいかがですか？
それでいいよ〜
担当者のご希望はございますか？
うさぎさんでお願いできる？
大丈夫です。お名前よろしいですか？
ライオンです。
スペルをお願いします。
ありがとうございます。では、明日の２時、カットのご予約で担当はウサギでよろしいですね？
完璧〜！
ではお待ちしております〜。
こんな感じでした。
それにしても、口では覚えていてもいざ文章にしてみると、英語がわからなくなりますね。。
変なとこがあったら教えてください（笑）
お店によって様々な接客がある
あくまでも上のロールプレイ形式のものは、私が実際にお客様と電話で話していた対応の一例です。お店の雰囲気や方針によって、電話対応がカジュアルだったりポライトだったりと、さまざまだとは思います。
私が働いていたのは日本人経営の丁寧さを売りにしているヘアサロンだったので
結構対応は丁寧な方なのではないでしょうか？
実際、今働いている日本のお店の電話対応は「はい、〇〇（店の名前）です」しか言わないし。
逆に「お電話ありがとうございます、、、、」と、とても丁寧な対応をしないと怒られてしまうようなお店もあると思います。。
最初はわけがわからなかった電話対応
フィリピン留学をして、日常会話はそこそこ自信があった私ですが
英語で仕事をして、英語で電話で対応をする。
という初めてのことに最初はテンパってしまい、あまりうまく話せませんでした。
責任感というものを背負っているので余計に緊張もしてしまいますよね。
いち早く電話対応に慣れるためには？
① 会話を盗み聞き
こればっかりはお店にもよるんですが
私が働いていたお店には電話の子機が２つありました！
そうです、誰かが電話に出た瞬間に、自分ももう一つの子機で会話を盗み聞きしてました。
これをすると、会話の流れが把握できるのです。よって電話のリスニングに早く慣れることができました！
②率先して電話に出る
もう、ほんと、英会話に慣れるには回数をこなすのみですよね。
どうしても最初って電話にでるのが怖いんです。頭が真っ白になる。
でも、回数を重ねていくと、なんであんなに躊躇してたんだ？ってぐらい自信満々に電話に出れる時が自然とやってきます。
さぁ、心を「ガンガン行こうぜ」モードに切り替えて頑張りましょう！
